📦 Tanya Jawab Reseller & Dropshipper GaleaStore.id
Panduan ini disusun agar para reseller dan dropshipper bisa memahami sistem pemesanan terbaru GaleaStore melalui website. Semua transaksi kini wajib dilakukan melalui sistem checkout website.
🧾 Umum
Tanya: Saya dapat banyak pesanan dari pembeli, gimana cara order paling rapi?
Jawab: Buat 1 invoice untuk setiap pembeli. Ini akan memudahkan pelacakan dan pengiriman.
Tanya: Bisa gak pesanan dikirim langsung ke pembeli saya? (Dropship)
Jawab: Bisa. Saat checkout, centang “Kirim sebagai dropshipper” dan isi alamat lengkap pembeli kamu.
Tanya: Saya takut invoice ketuker, bisa dikasih penanda?
Jawab: Tentu. Tulis nama pembelimu di bagian "Catatan untuk Penjual", misalnya: Orderan Tika – Bandung
Tanya: Apakah stok produk Ready di web akurat?
Jawab: Ya, stok Ready Stock di web real-time dan akurat karena langsung terhubung dengan sistem admin. Tapi jika kamu butuh stok dalam jumlah besar, konfirmasi dulu ke admin untuk memastikan ketersediaan totalnya.
Tanya: Kalau saya checkout di malam hari, pesanan diproses kapan?
Jawab: Pesanan akan diproses di jam operasional, yaitu: Senin–Sabtu pukul 08:00–16:00 WIB. Invoice di luar jam tersebut akan diproses keesokan harinya.
Tanya: Saya lupa password login akun reseller, gimana resetnya?
Jawab: Gunakan fitur “Lupa Password” di halaman login. Kalau email tidak aktif, hubungi admin untuk reset manual dari dashboard.
đź’ł Pembayaran & Saldo
Tanya: Saya transfer tapi nominalnya beda dengan invoice karena bayar beberapa sekaligus, gimana?
Jawab: Lakukan konfirmasi di salah satu invoice, lalu tulis di kolom catatan: Pembayaran ini untuk invoice #001, #002, dan #003. Total TF Rp xxx.xxx. Admin akan tandai semua invoice tersebut sebagai "Lunas".
Tanya: Bagaimana jika saya ingin bayar 1 dari 2 produk di 1 invoice?
Jawab: Bisa. Lakukan pembayaran sebagian dan hubungi admin untuk proses pengiriman sebagian. Sisa pembayaran bisa dilakukan kemudian.
Tanya: Saldo pelanggan bisa diuangkan kembali?
Jawab: Tidak bisa. Saldo hanya bisa digunakan untuk belanja produk di website GaleaStore.
📦 Checkout & Pengiriman
Tanya: Kalau saya mau keep barang dulu, gimana caranya? Harus hubungi admin atau langsung checkout?
Jawab: Sekarang kamu tidak perlu lagi hubungi admin untuk keep barang. Cukup checkout langsung di website, maka invoice kamu otomatis tercatat sebagai pesanan belum dibayar (status “Belum Terbayar”). Admin akan siapkan barang tersebut dan beri label “Keep”. Jika barang sudah disiapkan, status invoice akan berubah menjadi “Telah Dipacking”.
Tanya: Kalau saya punya beberapa invoice Ready dan alamatnya sama, bisa digabung jadi satu kiriman?
Jawab: Bisa. Tulis di catatan invoice kamu: Gabung dengan invoice #xxxx. Admin akan bantu satukan pengiriman dan menyesuaikan ongkir.
Tanya: Kalau saya checkout campur PO dan Ready, bisa dikirim sebagian dulu?
Jawab: Bisa. Admin akan gunakan fitur “Kirim Sebagian” untuk mengirim produk Ready lebih dulu.
Tanya: Saya checkout dari web tapi ingin kirim pakai resi Shopee saya sendiri, bisa?
Jawab: Bisa. Pilih ekspedisi "Resi Shopee" saat checkout, lalu masukkan nomor resi jika sudah ada. Kalau belum ada, bisa dikosongi dulu dan disusulkan kemudian.
Tanya: Saya checkout via web tapi ingin ambil langsung ke toko dan bayar cash, bisa?
Jawab: Bisa. Saat checkout, tulis di catatan: Ambil langsung – Bayar di toko. Setelah itu datang ke toko, sebutkan nomor invoice, dan admin akan proses secara manual.
🔧 Pengubahan & Pembatalan
Tanya: Saya checkout tapi lupa isi catatan dropship atau keterangan lainnya, bisa diedit?
Jawab: Bisa. Segera hubungi admin dan sebutkan nomor invoice. Admin akan bantu tambahkan catatan atau memperbarui info dropship sebelum pesanan dikirim.
Tanya: Saya ingin batalkan pesanan, caranya?
Jawab: Hubungi admin dengan menyebutkan nomor invoice. Jika pesanan belum diproses, admin akan tolak atau hapus invoice tersebut.
Tanya: Bisa tukar produk kalau salah pilih saat checkout?
Jawab: Bisa, selama belum diproses. Hubungi admin untuk bantu edit invoice dan sesuaikan stok.
🏷️ Level Reseller
Tanya: Gimana cara tahu saya termasuk level reseller, mitra, atau agen?
Jawab: Masuk ke akun kamu > Akun Saya > Level Reseller. Di sana tertulis level kamu saat ini dan harga produk akan otomatis menyesuaikan.
Tanya: Gimana cara upgrade dari Reseller ke Agen?
Jawab: Ada 2 cara:
- Top Up saldo pelanggan minimal Rp 1.500.000 dalam sekali isi. Setelah saldo terverifikasi, level akan naik otomatis.
- Total transaksi minimal Rp 10.000.000 dalam 1 tahun terakhir. Sistem akan mengevaluasi dan menaikkan level secara otomatis jika syarat terpenuhi.